BMW Group | Fachlicher Support relevanter Fahrzeugsysteme
SUCCESS STORYDa unser Kunde, die BMW Group, bereits seit vier Jahren gute Erfahrungen mit den von uns erbrachten Leistungen im Bereich 24/7 Security Operations gemacht hatte, erfolgte eine Anfrage zur Übernahme des fachlichen Supports im Bereich sicherheitsrelevanter Fahrzeugsysteme. Der Kunde wollte sich in Bezug auf die fachliche Unterstützung der fahrzeugrelevanten Systeme bei Anfragen aller Interessensgruppen vollständig auf die Experten der CCVOSSEL verlassen können.
Umsetzung
Um den Anforderungen des Kunden nachzukommen, schuf die CCVOSSEL GmbH innerhalb weniger Monate ein Supportteam, welches durch intensive Einarbeitung die fachliche Unterstützung bei vier fahrzeugrelevanten Systemen im 9-17 Uhr-Service gewährleistet. Eine einzelne Anfrage kann bis zu zwei Stunden Analysearbeit in anderen Tools bedeuten. Um die Anfragen adäquat zu bearbeiten, nutzen unsere Experten bis zu 20 weitere Applikationen. Dazu zählen unter anderem Python Skripte, verschiedene Datenbanksysteme sowie Application Programming Interfaces (API). Auf diese Weise kann die verantwortungsvolle Betreuung der vier Applikationen mit globalen Schnittstellen in die BMW Group sichergestellt werden.
Die Arbeit unserer IT-Expertinnen zeichnet sie in dieser Zusammenarbeit besonders durch die Breite des Kompetenzspektrums aus. Neben einer hohen Sorgfalt bei der Einrichtung der Rechte und einer detaillierten Dokumentation des erarbeiteten Wissens ist eine umfangreiches Fachkenntnis vieler verschiedener Applikationen und Systemen nötig, um Prozesse zu optimieren und Applikationen zu testen. Damit gewährleistet das Team der CCVOSSEL GmbH eine reibungslose Anwendung der Applikationen für alle Nutzer.
Fazit & Ausblick
Durch unsere Kompetenz und Verlässlichkeit entlasten wir unseren Kunden seit zwei Jahren als zuverlässiger Partner. Die Zusammenarbeit wird von beiden Seiten sowohl persönlich als auch fachlich als sehr angenehm angesehen. Die BMW Group hat der CCVOSSEL GmbH durch eine Verlängerung der Zusammenarbeit ihre Wertschätzung ausgedrückt. So bildet unser Support-Team weiterhin einen kompetenten Ansprechpartner für die Fachabteilung des Kunden und alle weiteren Applikationsnutzer.
